Komputer wiesza się w grach, a w testach działa

Komputer wiesza się w grach, a Windows działa bez zarzutu i przechodzi wszystkie testy obciążeniowe. Taki przypadek trafił do nas po samodzielnej modernizacji. Klient sam wymienił procesor na nowy Ryzen 5 5500 i nowy firmowy zasilacz Endorfy 800W. Wcześniej wszystko chodziło dobrze, a po zmianie gry zaczęły się zawieszać.

Objawy: gra zamarza, system żyje

Klient doświadczony znający się na w obsłudze i modernizacji komputera Widać że posiada o tym dużą wiedzę. Samodzielnie zmodernizował swój komputer. Niestety Windows działał prawidłowo ale gry Mortal Kombat 1 i Mortal Kombat 11 zawieszały się. Co dziwne zamarzała tylko gra. Można było przejść do Windows i zamknąć ją w menedżerze zadań, cały komputer nie padał.

Co sprawdziliśmy po kolei

Płyta to Aorus B450 Elite V2. Przy slotach pamięci było lekko zakurzone, układ chłodzenia był czysty. Kurz usunęliśmy z pamięci i gniazd, przedmuchaliśmy też gniazdo procesora i sprawdziliśmy jego piny.

Najdziwniejsze: FurMark, Blender Benchmark GPU i OCCT przechodziły bez problemu. Raz na jakiś czas wywalał się też V-Ray Benchmark z włączonym RTX. Czasem przy próbie uruchomienia gry pojawiał się komunikat o braku komunikacji ze sterownikiem karty graficznej. Zawieszały się dopiero gry. Wykluczaliśmy kolejne podejrzane elementy:

• sterowniki karty graficznej (różne wersje) i system Windows,
• aktualizacja BIOS płyty,
• inny zasilacz, w teście Corsair RM750i,
• inna karta graficzna (testowaliśmy kartę klienta i naszą serwisową sprawną GTX 1070),
• karta w innym slocie PCI-e,
• pasta termoprzewodząca i temperatury,
• dysk i pamięci RAM (testy w innym komputerze wyszły dobrze).

Za każdym razem ten sam objaw.

Pamięć RAM i układ leżący na stole

Przełom przyszedł przy pamięciach. Gry zaczęły działać, gdy jedną kość umieściliśmy w pierwszym slocie. Ta sama kość w drugim slocie już nie pomagała. Dwie kości w dual channel zawieszały grę. Dotyczyło to zarówno 2×8 GB G.Skill klienta, jak i innych pamięci. Z pojedynczą nową kością 8 GB Crucial Ballistix w pierwszym slocie gra działała.

Wszystkie te próby robiliśmy z komputerem leżącym na stole, bo tak wygodniej się do niego dostać. Ze zdziwieniem zauważyliśmy, że gdy ten sam komputer stał pionowo, gry wieszały się znowu - niezależnie od konfiguracji pamięci :)

Wniosek: prawdopodobnie uszkodzona płyta główna

Procesor jest nowy, a pozostałe podzespoły sprawdziliśmy. Zostaje płyta główna. Praca zależna od ułożenia komputera i od obsadzenia slotów RAM sugeruje naprężenie lub mikropęknięcie na płycie. Na samej płycie nie zauważyliśmy żadnych widocznych śladów uszkodzenia.

To nadal hipoteza. Pewność da dopiero wymiana płyty. Klient zamówił nową i da znać, jak sytuacja wygląda po montażu. Diagnoza zajęła 2–3 dni i bardzo dużo godzin pracy. Klient był zdumiony, ale zadowolony, że udało się dojść do sensownych wniosków.

Rada: gdy testy przechodzą, a gry nie

Nawet doświadczeni użytkownicy mogą napotkać podczas budowy albo modernizacji komputera na przedziwne "magiczne" trudności, których nie da się rozwiązać w domowych warunkach. Zanim znaleźliśmy prawdopodobną przyczynę minęło dużo godzin pracy i poszukiwań. (dopiero po wymianie płyty głównej będzie 100%) Do testów potrzebne są też inne podzespoły (ram, karta graficzna, zasilacz) których w domu raczej się nie znajdzie. Mimo, że to dziwne i trudno w to uwierzyć ale jeśli komputer wiesza się tylko w grach, a benchmarki przechodzi: sprawdź nawet takie zmienne jak ułożenie obudowy :) albo obsadzenia slotów pamięci.

Masz podobny problem? Zadzwoń: 729 40 50 45 albo sprawdź, jak do nas dojechać.

Naprawę wykonał: Adam.